O&M運用＆エンタープライズサポートプランサービス

機能概要

プロジェクト計画と本番稼働デプロイから日常運用、緊急復旧、業務保証まで、フルジャーニーのクラウドO&M・運用サービスをお客様に提供します。クラウド保証エスコート、Enterprise Support Plan、確定的O&M評価・計画をカバーし、お客様のクラウド業務の安定運用とコスト管理を支援します。

お客様の課題

  • クラウドアプリケーションの本番稼働後、専門的なO&M体制のサポートがなく、障害対応が遅く、業務中断リスクが高い。
  • 企業のクラウド環境は複雑で、統一的な技術サポートとエスカレーションメカニズムがなく、クラウド業務の継続性と安定性に影響を与える。
  • O&Mコストの管理が難しく、効果的なコスト最適化とリソーススケジューリング能力が不足している。
  • ITチームにクラウドプラットフォームでのO&M・運用能力がなく、自律管理が困難である。

ソリューションの特長

  • フルジャーニーのクラウドO&Mサービス：プロジェクト計画、本番稼働デプロイから日常O&M、緊急復旧、業務保証までの全プロセスをカバーします。エンタープライズサポートプランをご購入のお客様には、7×24時間のIMサービスグループ（WeChat Work、DingTalk、Feishuなど主要なインスタントメッセージングソフトウェアをサポート）を提供し、専任サービス責任者がすべてのお問い合わせと障害報告に対応します。
  • Enterprise Support Plan専門サービス：毎月1回の月次サマリーと最適化推奨、専任のTechnical Account Manager（TAM）による5×8時間のリモートサービスを含み、TAM数の追加やオンサイトサポートサービスもオンデマンドで提供し、超大規模クラウドデプロイシーンを持つ大手企業の多様なニーズに対応します。
  • 確定的O&M評価・計画：中堅・大手企業向けに確定的O&M評価・計画サービスを提供します。中軟国際（ChinaSoft International）の長年のO&M実践経験と組み合わせ、予測可能・測定可能・持続可能なO&M能力体系の構築を支援します。
  • O&M能力移転：技術エンパワーメントと能力移転を通じて、お客様のITチームのクラウドプラットフォームにおけるO&M・運用能力を向上させ、自律管理と継続的な進化を実現します。

アーキテクチャ図

アーキテクチャ図