全シナリオ運用保守保証

3ラインの運用保守体制を確立し、8つの中核サービスを提供して、システムの安定性、セキュリティ、継続性を確保します。

機能概要

「第一線オンサイト＋第二線エキスパート＋第三線研究開発」の3ライン運用保守体制を確立し、予防点検、障害緊急対応、問題管理、バックアップ・リカバリ、セキュリティ・コンプライアンス、月次決算支援など8つの中核サービスを提供し、システムの安定性、セキュリティ、継続性を確保します。

お客様の課題

  • 運用保守の対応が遅い：問題のエスカレーションプロセスが長く、統一サービスデスクがなく、第一線の能力が弱い。
  • 障害の影響が大きい：レベル1/2インシデントを迅速に復旧できず、月次決算中のシステム変動が財務諸表に影響します。
  • セキュリティリスクが高い：脆弱性、権限、証明書の管理が非標準で、等級保護（MLPS）要件の充足が困難。
  • 運用保守コストが高い：手動点検、手動バックアップ、反復的な障害対応が大量のリソースを消費します。

ソリューションの強み

  • 明確な3ラインマトリクス：第一線の統一サービスデスクによる迅速対応、第二線の常駐エキスパートによる問題解決、第三線の研究開発による根本原因の修正。
  • 予防型運用保守＋ヘルスチェック：多面的なモニタリングとアラート、月次の詳細ヘルスチェック、予防的なリスク予測。
  • WarRoom緊急メカニズム：レベル1/2インシデント発生時に自動発動し、部門横断のエキスパートが協力して問題を解決し、迅速な復旧を実現。
  • クローズドループの問題管理：根本原因分析、協働ナレッジベースの構築により、類似問題の再発を大幅に削減。
  • 重要業務特化の保証：月次・年次決算期の変更管理、7x24当直体制、秒単位の対応。
  • インテリジェント運用保守プラットフォーム：ITSMとのアラーム統合、AI支援による障害予測と自動修復を模索。

アーキテクチャ図

アーキテクチャ図